Si vous avez hésité à faire vos opérations bancaires en ligne ou par le biais d’une application mobile, c’est le bon moment pour vous lancer, car les institutions financières modifient les heures d’ouverture de leurs succursales pendant la pandémie de COVID-19. Les services bancaires en ligne et mobiles vous permettent de gérer vos finances depuis le confort de votre domicile, comme vous le propose désormais le Crédit Agricole Atlantique Vendée (caav). L’informatique n’est pas votre fort ? Vous craignez que ce soit trop compliqué ? Retrouvez toutes les informations de connexion du caav en suivant le lien ci-joint et devenez un véritable pro de la banque en ligne !
Débuter les services bancaires en ligne en quelques étapes
Dès lors que vous disposez d’un ordinateur ou d’un smartphone avec accès à Internet et d’un compte auprès d’une banque ou d’une coopérative de crédit éligible aux services bancaires par Internet, il est facile de commencer.
Recueillir vos numéros de compte
Vos numéros de compte devraient figurer sur votre relevé papier. Votre numéro de compte figurera également au bas de vos chèques ou de vos bordereaux de dépôt. Ils sont nécessaires pour inscrire votre compte.
Trouver le site web de votre banque ou de votre coopérative de crédit
Regardez sur l’un de vos relevés papier ou au dos de votre carte de débit ou de crédit pour trouver le site web, plutôt que de taper sur Google ou de cliquer sur des liens dans un courriel ou un texte. Si vous visitez le site web de votre banque depuis votre smartphone, vous serez peut-être invité à télécharger l’application mobile dédiée ou de la coopérative de crédit que vous pourrez utiliser depuis votre téléphone en toute sécurité.
S’inscrire pour avoir accès à la plateforme bancaire en ligne de votre banque ou coopérative de crédit
Lors de votre première visite, vous suivrez les invites pour créer un compte en ligne. Vous répondrez à des questions pour prouver qu’il s’agit bien de vous, choisirez un nom d’utilisateur et un mot de passe, et configurerez les fonctions de sécurité et les préférences . Veillez à créer des mots de passe forts et à ne pas utiliser le même mot de passe pour tous les comptes. N’utilisez pas d’informations telles que des adresses ou des dates de naissance dans vos mots de passe.
Connectez-vous et suivez un tutoriel
S’il est proposé par votre banque ou votre coopérative de crédit pour vous familiariser avec la plateforme.
Que pouvez-vous faire avec une banque en ligne ?
La plupart des transactions peuvent être effectuées en ligne ou via l’application mobile de votre institution financière sur votre smartphone.
- vérifiez le solde de vos comptes en ligne à tout moment. Vous pouvez désormais repérer plus tôt les erreurs telles que les activités non autorisées, sans avoir à attendre votre relevé papier. Vous pouvez généralement notifier votre compte bancaire ou de coopérative de crédit des erreurs par le biais de l’application bancaire en ligne ou mobile ou des fonctions de chat ;
- souvent, vous pouvez voir les dépôts et les frais qui sont en attente, ce qui signifie qu’ils n’ont pas encore été comptabilisés sur votre compte. Notez que pour les transactions par carte de débit en attente, les montants que vous voyez peuvent ne pas être les mêmes que le montant final qui est comptabilisé sur votre compte. Assurez-vous de vérifier la politique de disponibilité des fonds de votre banque ou de votre coopérative de crédit avant de supposer que les dépôts en attente sont disponibles pour effectuer des paiements ou des retraits ;
- considérez si vous souhaitez continuer à recevoir des versions papier de vos relevés périodiques et autres documents. Votre banque ou coopérative de crédit peut vous inviter à passer au zéro papier pendant que vous configurez les services bancaires en ligne ;
- la plupart des banques vous permettent de configurer des notifications automatiques pour vous aider à gérer votre compte et vous alerter lorsque l’un des événements suivants se produit : un dépôt direct est reçu, un paiement important est facturé, votre solde passe en dessous d’un certain montant, votre compte est à découvert et plus encore. Souvent, les portails en ligne des banques et des coopératives de crédit vous offrent la possibilité de vous inscrire pour recevoir ces alertes par texto, par courriel ou les deux. Ces alertes peuvent vous permettre de rester informé sans avoir à vous connecter à votre compte plusieurs fois par jour ;
- le dépôt de chèques à l’aide de votre smartphone et d’une application mobile. Il se peut que vous ne puissiez pas déposer tous les types de chèques de cette façon, alors vérifiez auprès de votre banque ou coopérative de crédit si vous avez des questions. L’application mobile facilite le dépôt d’un chèque en quelques étapes :
- téléchargez l’application de votre banque ou de votre coopérative de crédit sur votre smartphone si ce n’est pas déjà fait ;
- comprenez toutes les règles de votre banque ou de votre coopérative de crédit concernant le dépôt mobile de chèques ;
- suivez les instructions de l’application mobile pour déposer le chèque ;
- gardez le chèque pendant plusieurs jours après le dépôt jusqu’à ce que vous soyez sûr qu’il a été enregistré sur votre compte, ce qui signifie qu’il n’est plus en attente et que toute retenue effectuée par votre établissement a expiré.
Comment puis-je obtenir de l’aide avec les services bancaires en ligne ?
Si vous rencontrez des problèmes, demandez de l’aide ! Si vous avez besoin de conseils spécifiques, contactez directement votre banque. Les associés du service clientèle sont disponibles par téléphone, par chat en ligne ou par vidéo dans certains cas. Le personnel de l’institution financière vous aidera à configurer votre compte et répondra à vos questions. Ils vous aideront également à déterminer ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire en ligne ou via leur application. Veuillez noter que pendant cette crise pandémique, de nombreux centres d’appels de banques et de coopératives de crédit connaissent un volume d’appels élevé et peuvent être retardés dans la réponse aux demandes de renseignements.
